Auch genannt: Gefälschte Bewertung, Fake Review.
Eine Fake-Bewertung ist eine gefälschte oder manipulierte Online-Kundenbewertung, die Verbraucherinnen und Verbrauchern eine falsche Vorstellung von der Qualität, Beliebtheit oder Zuverlässigkeit eines Produkts oder einer Dienstleistung vermittelt.
Sternebewertungen und Kommentare unter Produkten oder Dienstleistungen beeinflussen Kaufentscheidungen stark. Fake-Bewertungen nutzen dieses Vertrauen aus: Sie stammen nicht von echten Kundinnen und Kunden, sondern werden gekauft, von Unternehmen selbst verfasst oder automatisiert erzeugt, um ein Angebot besser oder ein Konkurrenzangebot schlechter aussehen zu lassen.
Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb stuft gefälschte Bewertungen als unlautere Geschäftspraktik ein. Die sogenannte Schwarze Liste im Anhang zu § 3 Absatz 3 UWG verbietet es ausdrücklich, Bewertungen zu übermitteln oder in Auftrag zu geben, die nicht von Verbraucherinnen und Verbrauchern stammen, die das Produkt tatsächlich erworben oder genutzt haben, sowie Bewertungen falsch darzustellen. Zusätzlich gelten Fake-Bewertungen als irreführende geschäftliche Handlung nach § 5 UWG. Wirbt ein Unternehmen mit Kundenbewertungen, muss es laut § 5b Absatz 3 UWG offenlegen, ob und wie es deren Echtheit überprüft. Verstöße können von Mitbewerbern oder Verbraucherverbänden abgemahnt und gerichtlich verfolgt werden.
Ein Händler beauftragt eine Agentur, positive Produktbewertungen für sein neues Gerät zu verfassen, obwohl die angeblichen Kundinnen und Kunden das Produkt nie gekauft haben. Ein Gericht wertete ein vergleichbares Vorgehen als unlautere Geschäftspraktik und untersagte die Veröffentlichung solcher Bewertungen.
Der Begriff Fake-Bewertung wird verwendet, um manipulierte Kundenmeinungen von echten Erfahrungsberichten abzugrenzen, Verbraucherinnen und Verbraucher für Täuschungsrisiken bei Online-Bewertungen zu sensibilisieren und rechtliche Schritte gegen gefälschte Rezensionen einzuordnen.
Nicht jede unrealistisch positive oder negative Bewertung ist automatisch gefälscht; auch echte Kundinnen und Kunden können übertreiben oder emotional reagieren. Häufig wird zudem übersehen, dass auch Bewertungen, die gegen eine Gegenleistung wie einen Rabatt oder Gutschein verfasst wurden, je nach Ausgestaltung als unlauter gelten können, selbst wenn ein echter Kauf zugrunde liegt.
Nicht zu verwechseln mit Dark Pattern: Fake-Bewertungen täuschen durch gefälschte Inhalte über die Qualität eines Angebots, Dark Patterns täuschen dagegen durch die Gestaltung der Benutzeroberfläche selbst.